Qualité de service, la RIVP s’engage !

Nous avons fait de la qualité notre priorité.
14 engagements de qualité de service ont vu le jour, et toutes nos équipes sont mobilisées au quotidien pour les respecter.
Nos actions ont par ailleurs été renforcées pour davantage de proximité avec nos locataires, qui nous le rendent bien :
nous obtenons en 2016 les meilleurs résultats parmi tous les bailleurs parisiens avec une satisfaction de 83 %. C'est très gratifiant pour tous les collaborateurs et c'est une incitation forte à poursuivre dans cette voie.

Nous  avons également fait de la transition écologique notre défi.
Améliorer les performances énergétiques de nos immeubles, réduire les charges de nos locataires, répondre aux besoins en matière de biodiversité, réduire notre empreinte écologique, constituent un cap que nous nous fixons sur le long terme. Nos investissements 2016 pour les réhabilitations en témoignent.
Enfin, un investissement exceptionnel a été mis en place concernant la sécurité et la tranquillité de nos immeubles.

L'année 2016 a été intense, j'en profite pour remercier toutes les équipes qui œuvrent chaque jour avec conviction pour améliorer la qualité de vie de nos locataires.

Frédérique Calandra
Présidente de la RIVP
2016 EN UN CLIN D'ŒIL
Chiffres clés
Faits marquants
Réalisations
Bilans
Chiffres clés
Satisfaction
83 %
des locataires
Logements
1065
livrés
Plan Climat
486
logements réhabilités
Habitations
60700
dont 7 890 logements foyers
Attributions
2922
logements
Chiffre d'affaires
582 M€
Investissement global
248 M€
Résultat net
58,7 M€
Plan travaux
54 M€
investis
Eco-performance
33,7 M€
investis
Adaptation logements
2,9 M€
soit + 32 % / 2015
Collaborateurs
1178
administratifs & gardiens
Agefiph
0 €
de contribution
Formations
18161
heures
Locaux Professionnels
3166
sites
Superficie
426683 m²
Faits marquants

ENQUETE DE SATISFACTION :
un très bon millésime

Pour la première fois, l’enquête de satisfaction annuelle était commune à tous les bailleurs sociaux parisiens. Il en ressort que la RIVP obtient les meilleurs résultats sur la majorité des critères,
avec des niveaux de :

  • 83 % de satisfaction globale,
  • 82 % concernant le logement,
  • 78 % concernant le fonctionnement
    des équipements collectifs.

Il faut aussi souligner un progrès notable du taux de satisfaction du traitement des demandes, qui passe de 46 % en 2015 à 65 %. Autant d’encouragements à poursuivre notre politique d’engagements de qualité de service.

L’ILOT DES MARINIERS, Paris 14e

L’îlot dit des «Mariniers» d’environ 21 000 m² – ancien Hôpital Broussais – a vu la réalisation de 105 logements sociaux familiaux, une crèche et un centre social.

LE  TREMPLIN, Paris 16e

Premier incubateur installé au cœur du stade Jean Bouin, les startups de cette plateforme d’innovation sont dédiées au  sport.

EHPAD CHARONNE, Paris 20e

Construction d’un EHPAD (Établissement d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes) de 112 lits dont 90 logements gérés et exploités par l’association COS,  ainsi que 2 logements de fonction.

L’ILOT SAY, Paris 13e

Ensemble immobilier du début des années 70 composé de 5 bâtiments totalise 634 logements,
19 commerces et 630 stationnements.
Un programme de réhabilitation initié en 2015 par une année de concertation et une consultation des locataires porte sur  les grands axes qui concernent avant tout les performances énergétiques des bâtiments et logements ainsi que la rénovation des parties communes et privatives.

Réalisations
Opérations financées
Mises en chantier
Livraisons
Bilans